Bienvenido a Seas Digitales. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta expresamente los términos, condiciones y políticas de envío, cancelación y reembolso que se detallan a continuación. Le recomendamos leer detenidamente este documento para asegurar una experiencia de compra óptima.
1. Cobertura y Programación de Envíos
Realizamos entregas de artículos promocionales a lo largo de toda la República Mexicana. Nuestro compromiso es hacer llegar sus productos con total seguridad y puntualidad.
1.1 Destinos de Entrega
Contamos con la infraestructura para entregar pedidos en una amplia variedad de ubicaciones, incluyendo domicilios particulares, oficinas corporativas, parques industriales, instituciones educativas, hospitales, hoteles, centros comerciales y establecimientos comerciales (como restaurantes).
Para garantizar el éxito de la entrega, es indispensable que el comprador proporcione de manera detallada y exacta todos los datos solicitados en el formulario de envío al momento de colocar su orden (referencias, números interiores, nombres de empresas o departamentos, etc.). Si las condiciones o normativas del lugar impiden el acceso a las instalaciones, nos comunicaremos de inmediato para coordinar un domicilio alternativo.
1.2 Zonas Extendidas o de Acceso Limitado
En ocasiones, debido a la lejanía geográfica o la falta de rutas regulares por parte de las empresas de logística en ciertas localidades, el destino podría catalogarse como “Zona Extendida” o sin cobertura ordinaria. En estos casos específicos, un representante de Seas Digitales se pondrá en contacto con usted para confirmar la viabilidad de la entrega, los tiempos estimados y si aplica algún cargo adicional de envío al calculado originalmente en la plataforma.
1.3 Envíos a Establecimientos con Acceso Condicionado (Hoteles, Oficinas u Hospitales)
Por políticas internas de seguridad, sanidad o administración ajenas a nuestra empresa, algunos establecimientos restringen el acceso a personal externo. En estos escenarios, el repartidor se apegará estrictamente a las reglas del lugar, entregando el pedido únicamente en las áreas permitidas (recepción, oficialía de partes o caseta de vigilancia). Le sugerimos verificar previamente las políticas de recepción de la localidad de destino.
⚠️ ADVERTENCIA DE RESPONSABILIDAD: Seas Digitales NO se hace responsable por daños, mermas o faltantes en el pedido una vez que este ha sido recibido y firmado por el personal de recepción, vigilancia, caseta o algún compañero de trabajo en el destino indicado por el cliente.
2. Políticas de Cancelación y Reembolso
2.1 Ausencia del Destinatario en el Domicilio (Incidencias de Entrega)
Si al momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio para recibir el paquete, se procederá de la siguiente manera:
- Evaluación de alternativas: Se intentará dejar el pedido con un tercero de confianza (recepción, caseta o compañero de trabajo) siempre que esté autorizado o se valide telefónicamente.
- Notificación: De no ser posible lo anterior, se dejará un aviso físico en el inmueble y se enviará un correo electrónico de notificación al remitente informando que se acudió a realizar la entrega.
- Reprogramación: El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para coordinar un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Este segundo envío generará un costo adicional de logística, el cual será calculado y comunicado por nuestro representante al momento de la reprogramación telefónica.
Nota para Fechas Especiales de Alta Demanda: Durante temporadas de alta saturación logística (como el 14 de febrero o el 10 de mayo), las notificaciones por correo electrónico de “Pedido No Entregado” o incidencias en ruta de reparto podrían ser enviadas después de las 8:00 PM o durante el transcurso del día siguiente.
2.2 Pedidos Rechazados
En caso de que el destinatario final rechace explícitamente recibir el pedido, se notificará de inmediato al comprador. Bajo este escenario, no aplicará reembolso alguno, ya que el producto fue fabricado, procesado y enviado conforme a las especificaciones de la orden.
2.3 Pedidos Duplicados
Si por error técnico o de usuario se registran dos o más pedidos idénticos, el cliente podrá solicitar la cancelación de la orden duplicada. Se procesará el reembolso por el 100% del monto duplicado siempre y cuando la solicitud se realice antes de que el pedido entre en fase de producción o haya sido enviado.
2.4 Ventanas de Cancelación Estándar
Se permiten cancelaciones completas con derecho a reembolso total únicamente si se solicitan con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha programada para el envío o producción del pedido.
2.5 Reembolsos por Falta de Cobertura o Disponibilidad
- Sin Cobertura: Si se realiza un pago y posteriormente se determina que es imposible realizar la entrega debido a la nula cobertura de las paqueterías en la dirección indicada, se reintegrará el 100% del monto pagado.
- Disponibilidad de Stock: Si un artículo promocional no se encuentra disponible por falta de inventario, nos comunicaremos con usted para ofrecerle un producto sustituto de igual o mejor calidad, aplicar una cancelación parcial o proceder con el reembolso total o parcial según lo prefiera el cliente.
3. Garantías, Inconformidades y Control de Calidad
En Seas Digitales nuestro compromiso es brindar una satisfacción del 100%. Todos nuestros productos promocionales pasan por rigurosos filtros de calidad antes de salir de nuestras instalaciones.
3.1 Reporte de Inconformidades y Daños
Si el producto llega defectuoso, incompleto o presenta fallas en su funcionamiento, el cliente dispone de un plazo estricto de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar la incidencia. Transcurrido este periodo, concluye de forma definitiva la vigencia de la garantía comercial.
Para iniciar el proceso de evaluación de la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a pedidosonline@seasdigitales.com.mx incluyendo:
- Número de pedido u orden de compra.
- Descripción detallada de la falla o faltante.
- Fotografías o videos nítidos que sirvan como evidencia de la inconformidad.
Nuestro equipo de soporte técnico y gerencial revisará el caso a detalle para ofrecer una pronta solución (reposición de piezas o saldo a favor).
Exclusión de Cambios: En ventas con descuento, promociones especiales o liquidaciones de inventario, no aplican cambios ni devoluciones, salvo por defectos graves de fabricación validados por nuestro equipo.
3.2 Atención al Cliente y Sugerencias
Monitoreamos de forma activa cada una de las órdenes a través de un sistema de seguimiento automatizado. Ponemos a su disposición nuestros canales de atención vía telefónica, chat en línea y correo electrónico institucional a través de contacto@seasdigitales.com
Todas las quejas, sugerencias o reclamaciones son canalizadas directamente al equipo gerencial para asegurar que se implementen las acciones correctivas pertinentes de manera oportuna.
4. Seguridad y Confidencialidad del Sitio Web
Para Seas Digitales la protección de sus datos personales y financieros es una prioridad absoluta. Contamos con rigurosas medidas de seguridad digital destinadas a garantizar una transacción segura de principio a fin:
- Cifrado de Datos: Toda la información que proporciona durante el checkout viaja de forma 100% encriptada mediante protocolos de seguridad (SSL/TLS). Esto asegura que los datos sean legibles únicamente por nuestros servidores seguros, imposibilitando la interceptación por parte de terceros o atacantes cibernéticos.
- Controles Internos: Mantenemos políticas estrictas de control de accesos internos para asegurar que su información confidencial esté resguardada bajo los más altos estándares corporativos.