POLÍTICAS COMERCIALES

Políticas Comerciales de Impresión y Personalización — Seas Digitales

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Las presentes políticas regulan los procesos de cotización, diseño, producción y entrega de artículos promocionales personalizados. Al aprobar una cotización o muestra virtual, el cliente acepta los términos estipulados a continuación.

1. Precios y Especificaciones Técnicas de Impresión

  • Escalabilidad de Precios: Los costos de impresión y personalización se calculan estrictamente con base en el volumen (número de piezas) solicitado en su cotización formal.
  • Ajustes de Maquinaria: En los procesos de Grabado Láser y Full Color, los logotipos e imágenes se ajustarán en cuestión de milímetros de acuerdo con el área de inyección y las especificaciones técnicas de la maquinaria. Por lo tanto, pueden existir variaciones milimétricas mínimas en comparación con la Muestra Virtual aprobada.
  • Grabado Especial: Los trabajos de Grabado Láser que requieran una cobertura técnica de 270° y 360° se cotizarán al doble del valor estipulado en la columna de precios estándar.
  • Garantía de Color en Láser: En los servicios de Grabado Láser, Seas Digitales no garantiza el color del destape final del artículo promocional, ya que este acabado depende completamente de la composición del material base (metal, madera, plástico, etc.) subyacente en el producto.
  • Restricciones Técnicas: En los procesos de Tampografía y Serigrafía no se realizan trabajos a selección de color (cuatricomía/CMYK). Las impresiones se realizan a tintas planas e independientes.

2. Archivos, Especificaciones de Diseño y Muestras Virtuales

Para garantizar la máxima fidelidad y calidad en la impresión, es indispensable que el cliente proporcione los archivos bajo los siguientes estándares de la industria:

2.1 Formatos de Archivo Admitidos

El cliente debe proporcionar sus logotipos o diseños en formato vectorial (convertido a curvas) mediante archivos con extensión .AI (Adobe Illustrator), .EPS o .PDF editable.

⚠️ Nota: El archivo no debe contener mapas de bits (bitmaps), imágenes incrustadas ni elementos escaneados. De no contar con el archivo en curvas, se aplicará un cargo adicional por el servicio de re-dibujo digital.

2.2 Parámetros Técnicos Obligatorios

  • Tipografías: No se permite el uso de fuentes o textos con un tamaño inferior a los 5 puntos (5 pt).
  • Líneas y Vectores: El grosor mínimo para líneas o trazos independientes es de 0.7 puntos (0.7 pt).
  • Medios Tonos: No se aceptan diseños que contengan tramas, degradados complejos o medios tonos en Serigrafía o Tampografía estándar. Se debe respetar estrictamente el área de impresión asignada para cada artículo.
  • Separación de Color: Los archivos deben entregarse con los colores debidamente separados, con sus respectivos registros y rebases de impresión.

2.3 Control de Color (Pantone)

Para la igualación de tonos en producción se utilizará de manera exclusiva la Guía Pantone Coated. Es responsabilidad del cliente proporcionar el código numérico Pantone exacto al momento de autorizar el diseño.

2.4 Merma Técnica (Piezas Adicionales para Pruebas)

Para realizar el calibrado de maquinaria, pruebas de posicionamiento e igualación de color en los talleres, el cliente deberá proveer sin costo para la empresa las siguientes piezas adicionales de respaldo:

  • Tampografía y Serigrafía: De 3 a 5 piezas adicionales.
  • Grabado Láser, Gota de Resina y Full-Color Textil: De 1 a 2 piezas adicionales.

3. Tiempos de Entrega y Producción

  • Inicio de Producción: El tiempo de entrega estimado comenzará a correr a partir del día hábil siguiente en que se cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:
    1. El total del pago correspondiente esté debidamente acreditado y reflejado en nuestras cuentas bancarias.
    2. La Muestra Virtual esté autorizada por escrito.
    3. El cliente envíe por correo electrónico la Orden de Trabajo firmada de conformidad.
  • Cancelaciones de Impresión: Una vez elaborada la Muestra Virtual por nuestro equipo de diseño, si el cliente decide cancelar el proyecto antes de ingresar a la fase de producción física, se generará un cargo obligatorio por concepto de desarrollo de propuesta digital y diseño técnico.

3.1 Trabajos Urgentes (Servicio Rush)

Sujeto a disponibilidad de taller, ponemos a su disposición la modalidad de producción acelerada bajo los siguientes cargos:

  • Modalidad 48 Horas (Tampografía y Serigrafía): Aplica un incremento del 100% sobre el costo estándar por tinta/impresión.
  • Modalidad 72 Horas (Grabado Láser, Gota de Resina y Full-Color Textil): Aplica un incremento del 100% sobre el costo estándar de personalización.

3.2 Logística y Fleteras externa

Los tiempos de tránsito y entrega del producto terminado en el destino del cliente pueden variar de acuerdo con las distancias geográficas, frecuencias de entrega y políticas logísticas de las empresas fleteras o transportadoras externas contratadas.

4. Incidencias, Reclamaciones y Deslindes de Responsabilidad

  • Plazo de Reclamación: Para cualquier aclaración, inconformidad o reclamación sobre la calidad del trabajo de impresión, el cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días naturales a partir del momento de la recepción del pedido.
  • Proceso de Evaluación: Toda reclamación será canalizada a nuestro departamento de calidad. Es requisito obligatorio presentar el producto físicamente en nuestras instalaciones para su inspección técnica antes de determinar si la queja procede.
  • Demoras Imputables al Cliente: Seas Digitales no se hace responsable por retrasos en las fechas de entrega provocados por la tardanza del cliente en la entrega de archivos, autorizaciones de muestras virtuales o liquidación de saldos. Cualquier costo extraordinario derivado de estas demoras será cubierto al 100% por el cliente.
  • Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Nuestra empresa queda totalmente exenta de responsabilidad por retrasos o incumplimientos logísticos derivados de situaciones fuera de nuestro control directo, tales como: emergencias nacionales, contingencias sanitarias, cambios en regulaciones gubernamentales, modificaciones en la legislación aduanera, restricciones comerciales, huelgas o demoras en medios de transporte y desastres naturales.

5. Canales de Atención Comercial

Para autorizaciones de muestras virtuales, envío de vectores, órdenes de trabajo firmadas o dudas sobre sus procesos de impresión, quedan a su disposición nuestros medios institucionales:

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